“Paguei o lead e mais quatro empresas ligaram para a mesma casa. Ganhou quem cobrou mais barato.”
Se essa frase parece familiar, você não está sozinho. Plataformas como Angi (que inclui o antigo HomeAdvisor) e Thumbtack podem trazer clientes, mas funcionam de um jeito que exige conta na ponta do lápis.
Como essas plataformas cobram
- Você paga pelo contato, não pelo serviço fechado.
- O mesmo cliente pode chegar a vários profissionais. Quem responde primeiro e cobra menos leva vantagem.
- Nem todo contato responde. Parte dos leads nunca atende o telefone ou some depois do orçamento.
Nada disso significa que as plataformas “não funcionam”. Há empresas que lucram com elas. Significa que o preço que aparece na tela não é o seu custo real.
A conta que importa: custo por serviço fechado
Faça este cálculo com os números do último mês:
| Item | Exemplo |
|---|---|
| Total gasto na plataforma | US$ 600 |
| Leads recebidos | 20 |
| Leads que responderam | 11 |
| Orçamentos enviados | 8 |
| Serviços fechados | 3 |
| Custo por serviço fechado | US$ 200 |
Agora compare com o seu lucro naquele serviço, não com o preço cobrado. Se uma limpeza de US$ 180 deixa US$ 60 de margem, pagar US$ 200 para conseguir o cliente só faz sentido se ele virar recorrente.
Os números acima são apenas um exemplo ilustrativo. O ponto é o método: meça os seus.
Quando vale a pena
- Serviços de ticket alto (remodeling, telhado, pisos), em que um contrato paga muitos leads;
- Quando você tem resposta em minutos, já que velocidade é tudo em lead compartilhado;
- Como teste temporário enquanto constrói canais próprios.
Quando é sinal de mudar
- O custo por serviço fechado é maior que a margem do primeiro serviço, e você não tem estratégia de recorrência;
- Você vive em guerra de preço com outras empresas brasileiras pelo mesmo lead;
- Você sente que, se parar de pagar, o telefone para.
Construindo canais que são seus
A alternativa não é largar tudo de uma vez. É construir, em paralelo, canais em que o cliente vem só para você:
- Google Business Profile forte, com avaliações recentes;
- Google Ads e Local Services Ads no nome da sua empresa, com raio e palavras certos;
- Site com página por serviço e por cidade;
- Base de clientes com follow-up e reativação automáticos.
Com o tempo, a dependência de lead comprado diminui e o seu custo por cliente cai.
Quer fazer essa conta com a gente?
Na call de diagnóstico, olhamos seus números das plataformas e mostramos, com honestidade, o que vale manter e o que vale substituir.
