O “Google Meu Negócio” hoje se chama Perfil da Empresa no Google (Google Business Profile). Para criar o seu nos EUA, você procura se já existe um perfil, cadastra nome, categoria e contatos, define a área de atendimento, esconde o endereço se não recebe clientes no local e conclui a verificação que o Google oferecer. Criar o perfil é gratuito.
Este guia é para a empresa que atende na casa ou no local do cliente, como limpeza, reformas e jardinagem. É o que o Google chama de service area business, ou empresa de área de atendimento. Nenhuma aprovação, prazo ou posição é garantida.
Sua empresa pode ter um perfil?
O Google pede que o perfil represente a operação como ela é de verdade. Em termos simples, existem três situações:
- Com atendimento no local: o cliente vai até um endereço seu, como uma loja ou um escritório com atendimento ao público.
- Área de atendimento: você vai até o cliente e não recebe visitas.
- Híbrida: você recebe clientes em um endereço e também atende fora.
Um negócio 100% online, sem atendimento presencial nem área de atendimento, em geral não se encaixa. Leia as diretrizes de representação do Google antes de começar.
Empresa de área de atendimento ou híbrida?
Responda com honestidade: o cliente vem até você? A empresa híbrida atende clientes no endereço e também vai até eles. Para isso, o local precisa ter sinalização permanente e condições de receber clientes no horário informado. Sem isso, cadastre como empresa de área de atendimento. A configuração precisa corresponder à realidade, porque um perfil que não reflete a operação pode causar problemas depois.
Procure um perfil existente antes de criar outro
Pesquise o nome da empresa no Google e no Maps. Às vezes já existe um perfil criado por alguém, por um ex-sócio ou automaticamente. Nesse caso:
- Se for seu, reivindique o perfil;
- Se outra pessoa gerencia, peça acesso pelo fluxo do Google;
- Só crie um novo se não houver nenhum.
Duplicatas confundem o cliente e podem gerar conflito de verificação.
Preencha nome, categoria e contatos
Use as informações reais:
- Nome: o nome que seus clientes reconhecem, igual ao que aparece no site, na caminhonete e nos cartões.
- Categoria principal: a mais específica que descreve o que você faz. Categorias disponíveis podem variar na sua conta.
- Telefone: um número em que você realmente atende.
- Site: a página que explica seus serviços.
- Horários: os verdadeiros.
Nome comercial e nome da LLC
O nome jurídico da LLC não precisa ser o nome do perfil. O que vale é o nome pelo qual a empresa é conhecida no dia a dia. Não coloque palavras extras, como cidade ou “melhor”, só para tentar aparecer mais. Isso pode ir contra as regras do Google.
Configure endereço e área de atendimento
Se os clientes não vão até você, marque que você atende fora e esconda o endereço. Depois, informe a área:
- O Google permite até 20 áreas de atendimento;
- Elas são informadas por cidades ou códigos postais (ZIP codes). Não existe configuração por raio;
- A orientação geral fala em cerca de duas horas de deslocamento a partir da sua base. Isso é limite de referência, não distância ideal para dar lucro.
Liste apenas onde você realmente atende. Colocar o estado inteiro não aumenta sua chance de aparecer.
Trabalhar de casa exige mostrar sua casa?
Não. Você informa o endereço ao Google para fins de verificação, mas pode ocultá-lo do público. São duas coisas diferentes: o endereço que você fornece e o endereço que aparece no perfil.
Atenção: o Google não aceita como endereço um escritório virtual ou uma caixa postal usados apenas para receber correspondência. Se você tem mais de uma base de operação, há condições específicas nas regras de representação.
Conclua a verificação disponível
A verificação confirma que sua empresa existe e opera onde diz. O Google determina os métodos disponíveis para cada perfil. Pode ser por telefone, e-mail, vídeo ou outro meio. Siga uma das opções exibidas na sua conta. Em alguns casos, será necessário mais de um método.
Como preparar a verificação por vídeo
A verificação por gravação de vídeo é diferente da chamada de vídeo ao vivo com o suporte. Na gravação, o procedimento oficial pede um vídeo contínuo, sem edição, feito pelo celular no fluxo do próprio perfil, com pelo menos 30 segundos. Não envie um vídeo produzido antes. Se for o seu caso, prepare-se para mostrar:
- A localização da empresa, com placas de rua ou referências próximas;
- Equipamentos, produtos ou veículo usados no trabalho;
- Algum sinal de que você gerencia a empresa, conforme o Google pedir na tela.
Leia as instruções da tela antes de gravar. Grave tudo de uma vez, em um local com boa luz.
Revise o perfil antes de começar a divulgá-lo
Antes de pedir avaliações ou anunciar, confira esta lista:
- Nome, telefone e site corretos;
- Horários reais;
- Área de atendimento limitada ao que você atende;
- Categoria adequada;
- Lista de serviços preenchida;
- Fotos reais de trabalhos, equipe e veículo.
O site também conta: ele precisa dizer o mesmo que o perfil. Se você ainda não tem um site claro, veja a criação de sites.
O que fazer depois que o perfil estiver no ar
O perfil é a base, mas não é o fim. Os próximos passos são:
- Reputação: aprenda a pedir avaliações no Google, sem incentivos proibidos.
- Anúncios locais: se seu serviço é elegível, conheça os requisitos dos Local Services Ads e do Google Verified.
- Gestão contínua: manter o perfil atualizado e acompanhar as ligações faz parte do nosso trabalho de SEO e Google Maps.
Seu perfil já foi suspenso? Este texto ensina a criar e configurar. Para recuperar um perfil suspenso, leia o guia sobre como recuperar o perfil suspenso.
Se prefere ter alguém que fale português ao seu lado nessa configuração, veja como escolher uma agência para brasileiros nos EUA.
O que ninguém pode garantir
Aprovação do perfil, o método de verificação que será oferecido, o prazo e a posição nos resultados dependem do Google e de cada conta. Seguir as regras reduz o risco, mas não elimina. Desconfie de quem promete aparecer em primeiro lugar.
Próximo passo
Quer ajuda para criar ou corrigir o seu perfil? Peça um diagnóstico gratuito de 30 minutos, em português: pedir ajuda com seu perfil.
