Prepare o briefing antes de pedir orçamento
Orçamentos só são comparáveis se as agências partirem das mesmas informações. Escreva um briefing de uma página e envie o mesmo texto para todas.
- Região e raio de atendimento: cidades onde você realmente trabalha.
- Serviços que mais dão margem e serviços que você quer reduzir.
- Cliente ideal: residencial ou comercial, ticket médio, recorrência.
- Capacidade: quantos clientes novos por mês você consegue atender sem perder qualidade.
- Sazonalidade: meses fortes e fracos.
- Atendimento: quem atende o telefone, em que idioma e em quanto tempo.
Qual escopo resolve o gargalo atual?
Não contrate o catálogo inteiro. Veja onde o seu negócio perde cliente hoje e comece por aí.
Se o problema é ser encontrado, o caminho é visibilidade local: Google Business Profile, Google Maps, avaliações e SEO local. Se o problema é volume rápido, entram Google Ads, Local Services Ads (quando você é elegível) e Meta Ads. Se você recebe visitas e não contatos, o gargalo pode ser o site ou a landing page. Se o contato chega e esfria, olhe para o atendimento e o CRM.
Compare propostas usando a mesma base
Monte uma tabela com uma coluna por agência e as linhas da matriz acima. Depois some o custo mensal total: gestão, verba, ferramentas e produção. Só então compare.
Preste atenção em três armadilhas. A primeira é a proposta barata que não inclui a verba, porque o anúncio é o que gera contato. A segunda é a proposta que inclui tudo, mas sem dizer quanto vai para a mídia. A terceira é o prazo longo sem saída clara.
- Gestão, verba, ferramentas e implantação: cada um com seu valor, em dólar.
- Entregáveis e responsabilidades: o que a agência faz e o que depende de você.
- Propriedade, prazo e encerramento: por escrito, antes de assinar.
Avalie custo por cliente, além do custo por lead
Lead barato não é cliente barato. O número que importa é quanto você gasta, no total, para fechar um cliente. Some a gestão, a verba e as ferramentas e divida pelo número de clientes fechados no período.
Exemplo hipotético, só para mostrar a conta. Não é média de mercado, resultado de cliente nem promessa. Suponha um mês com gestão de US$ 1.200, verba de anúncio de US$ 1.500 e ferramentas de US$ 100, total de US$ 2.800. Suponha que vieram 40 contatos e 12 viraram clientes.
- Custo por contato (hipotético): US$ 2.800 ÷ 40 = US$ 70.
- Custo por cliente (hipotético): US$ 2.800 ÷ 12 = cerca de US$ 233.
- Se você olhasse só a verba, US$ 1.500 ÷ 40 = US$ 37,50 por contato. Pareceria melhor do que é.
O que acompanhar nos primeiros 90 dias
Uma boa proposta diz o que será visto em cada fase. Não diz em quantos dias você terá retorno, porque isso depende do canal, da região e do seu ciclo de venda.
- Semanas 1 e 2: diagnóstico, acessos, rastreamento de ligações e formulários, ajuste do perfil do Google.
- Semanas 3 e 4: campanhas no ar, resposta automática e pedido de avaliação funcionando.
- Mês 2: otimização com os primeiros dados: palavras, raio, horários e anúncios.
- Mês 3: o que funciona ganha escala, e o plano do próximo trimestre é definido.
O que muda conforme o setor e a cidade
A mesma agência monta planos diferentes para empresas diferentes. Recorrência, ciclo de venda e área atendida mudam muito de um setor para outro, e a cidade também pesa.
- Limpeza e serviços residenciais: recorrência e rapidez no atendimento. Veja o plano para empresas de limpeza.
- Construção e remodeling: ticket alto, ciclo de venda mais longo e foco em orçamento. Veja o plano para construção.
- Landscaping: forte sazonalidade e contratos de manutenção. Veja o plano para paisagismo.
- Contabilidade e tax: confiança, indicação e picos no calendário fiscal. Veja o plano para contabilidade.
- Real estate: captação de compradores e vendedores, com ciclo próprio. Veja o plano para corretores de imóveis.
Riscos que a proposta precisa abordar
Uma proposta séria diz o que acontece quando algo dá errado. Pergunte quem cuida do perfil do Google se ele for suspenso, quem tem acesso e como os acessos são registrados.
Se houver SMS, WhatsApp ou mensagem automática, pergunte como o consentimento é coletado e guardado. Esta página não é orientação jurídica. Para decisões legais, fale com um advogado. Os guias abaixo explicam o assunto em português.
Leve seu cenário para um diagnóstico
Se você já tem propostas na mão, traga-as. No diagnóstico gratuito de 30 minutos, em português, olhamos o seu Google, os seus anúncios e o seu atendimento, e mostramos como cada proposta se compara. Você sai com um plano, contratando ou não.
Se ainda está escolhendo o tipo de parceiro, leia primeiro o guia sobre como escolher uma agência que atende em português.